Abone Hizmetleri
Alo 185 Çağrı Merkezi

Alo 185 Çağrı Merkezi

ALO 185 Çağrı Merkezimizde, 7 gün 24 saat, 221 63 65 ve 185 nolu telefonlar aracılığıyla ulaşan şikâyet ve taleplerle ilgili başvuruların incelenmesi, şikâyet ve taleplerin karşılanması için iş emirleri oluşturulması, ilgili birimlerden şikâyet veya taleplerle ilgili gerekli bilgilerin alınması ile başvuruların cevaplandırılması işlemleri yapılmaktadır.

Çağrı Merkezimizde verilen diğer hizmetleri şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Müşterilerin su arıza veya başka nedenlerle yapılan/oluşan mahallî veya genel su kesintileri hakkında bilgilendirilmesi,
  • Müşterilere borç bilgisi verilmesi,
  • Abonelik bilgi güncellemesi (T.C. Kimlik No, telefon, e-posta,v.b.),
  • Abonelik kayıtlarında not oluşturma,
  • Engelli müşterilerimizin abonelik kaydı ve tahliyeden su kapatma başvurularının kayıt altına alınması (% 40 ve üzeri özürlü raporu olan ve İdaremiz hizmet noktalarına gelemeyecek kadar engeli bulunan müşterilerimizin) ,
  • Müşterinin beyan ettiği sayaç endeksine göre fatura düzenlenmesi,
  • Fatura bedelini yüksek bulan müşterilerin şikâyetlerinin ön incelemesinin yapılması,
  • Tahakkuklarda tenzil işlemleri yapılması: Müşterilerimizin, kendilerine veya adreslerine tebliğ edilen faturalarda gösterilen bedele itiraz etmeleri sonucunda yapılan incelemede aşağıda belirtilen hususlar tespit edilirse, müşterimizin İdaremize bizzat başvurmasına gerek kalmadan Çağrı Merkezi Operatörleri tarafından tenzil işlemi gerçekleştirilmektedir.
  • 1. Okuma hatasından tenzil işlemi: Su sayaçlarının hatalı okunduğunun tespit edilmesi halinde müşterimiz tarafından doğru endeksin bildirilmesi halinde tenzil işlemi gerçekleştirilmektedir.
    2.Tahmini tahakkuk hatasından tenzil işlemi: Abonelikte faaliyet olduğu halde, abonenin binada bulunmaması, kapıyı açmaması, sayaç yerinin kilitli olması veya herhangi bir nedenle su sayacının okunamaması durumunda, tüketimin birikmemesi için, abonenin önceki dönem tüketimlerine göre kıyas almak suretiyle ve bir sonraki dönem tüketiminden mahsup edilmek kaydıyla tahmini fatura düzenlenmesi sebebiyle, müşterilerin itirazı sonucunda, müşteri tarafından bildirilen sayaç endeksine göre tenzil işlemi gerçekleştirilmektedir.